64 Are digital distractions harming labour productivity?

作者:沈宜妮

許多人遇到困難時，會下意識的把手伸向手機打開社群網站，而當回過神時，時間已悄悄流逝。手機總是讓人分心，我們無法克制自己不去看社群網站，卻又後悔分心造成我們耽誤工作、功課。與家用電話不同的是，手機對人的誘惑是24小時無休止的，每天都有新的新聞和社群網站上朋友的動態，人們因為害怕錯過任何訊息而變得更容易分心。

• 分心的損失

1.分心會影響工作表現。根據研究，手機用戶平均每半分鐘到七分鐘內會開啟自己手機一次相對於專心工作，需長時間接收電子郵件或電話來執行任務的員工智商降低了十分之多，這相當於一個晚上的失眠。據估計，中斷之後需要近半個小時才能回到原本的效率。更重要的是，如果員工一直分心，會讓員工失去工作的焦點並增加離職率。

分心的工人變得不那麼容易敞開心房，工作上與客戶的關係變得較制式化而無法有同理心。

減少了完成工作的喜悅和滿意度，或者如果分心的來源是一個負面新聞，這種情況更嚴重。

當企業感覺到分心帶來的損失時，他們可能會轉而從員工身上剝削利益。

人的集中力不足能解釋富裕國家生產力成長趨緩嗎？研究發現，隨著IT（訊息技術，在此應指手機）使用量的增加，初期似乎提高了生產率，但時間久了卻會降低生產率和提高錯誤發生率。IT確實幫助工作人員，網絡找信息絕對比用紙本檔案更加簡單快速，隨著電子郵件、數據庫和網絡的普及，二十世紀九十年代末和二十一世紀初的生產率激增，技術帶來的好處似乎超過了分心帶來的損失，然而，近期生產率的增長卻出現了下滑。